中国邮政储蓄银行（下文简称“邮储银行”）于2007年3月挂牌成立，拥有近4万个营业网点，服务个人客户超6.5亿户，依托“自营+代理”的独特模式和资源禀赋，为“三农”、城乡居民和中小企业提供高质量的金融服务；加速向数据驱动、渠道协同、批零联动、运营高效的新零售银行转型，为实体经济中最具活力的客户群体提供全方位的金融服务。

2012年1月，邮储银行整体改制为股份有限公司，2016年9月在香港联交所挂牌上市，2019年12月在上交所挂牌上市，圆满完成了“股改-引战-A、H上市”三步走改革目标。作为A、H两地上市的国有大型商业银行，邮储银行投资者关系管理工作一直以完善公司治理和规范运作、强化内生增长和创新发展、增进市场认同和价值实现为目标，坚持以投资者为中心，坚守“主动真诚，透明合规，精准有效，全面平等”的原则，严格按照证监会、交易所及行业监管部门的要求规范有效运作。特别是在《上市公司投资者关系管理工作指引》发布后，邮储银行积极落实相关要求，进一步通过多渠道、多平台、多方式加强资本市场双向交流，精准传递经营发展信息、全面展现投资价值、持续提升管理效能，实现上市银行与投资者之间的良性互动，成效获多方认可。2022年获得中国上市公司协会“上市公司年报业绩说明会最佳实践”、全景网“优秀IR团队”和“机构友好沟通奖”、中国证券金紫荆奖“最具投资价值上市公司”及“最佳上市公司”等奖项。

一、以定期业绩发布为主线，多举措创新提升效果

邮储银行高度重视定期业绩多维度展示，力求通过每年四次定期业绩发布及配套相关工作，实现对投资者的广泛覆盖。

一是公告收集投资者问题，管理层回应市场关注。业绩发布会召开前，提前公告问答收集渠道、出席管理层人员、参会方式等信息，充分保障投资者参与权。中期和年度业绩发布会均由董事长或行长带队，季度业绩发布会均由副行长、董事会秘书带队，充分体现管理层重视，展现管理的精神风貌和专业能力。会前多渠道收集关注问题，由发布会问答环节被动回应转变为推介环节主动坦诚集中回应。

二是运用网络直播，多种形式展示业绩亮点。中期和年度业绩发布会上，通过网络直播、文字直播、电话接入等方式，辅以视频短片、演示PPT等多种方式，聚焦业绩亮点和转型成效，页面设计彰显年轻与活力，提升业绩展示效果。会后及时公开业绩说明会文字实录，方便投资者细致了解邮储银行的政策和措施，充分保障广大投资者平等知情权，全面接受市场检验。

三是丰富宣传形式，提升内外部宣传效果。业绩发布后积极通过“一图速览业绩”、创意九宫格、H5等多媒体形式，总结业绩亮点，强化创意传播；加强各层级媒体沟通，获得中央级媒体、主流财经媒体、头部自媒体等不同视角、不同风格的解读、传播，增进中小投资者及个人股东对业绩的了解。同时，通过在官微、官网、员工门户网站等自有渠道发布问答实录、视频回放，实现对外扩大宣传，对内提振信心的宣传效果。

二、以需求为导向，丰富交流渠道，加强主动沟通

针对不同类型投资者，通过多种交流渠道加强主动沟通，更好地服务不同受众需求，方便各相关方全面了解邮储银行，并将意见建议转化为改进经营发展的动力和举措，实现“双向奔赴”。

一是针对市场化专业机构，积极组织境内外路演、专题说明会等交流，出席投资峰会论坛，接待来访调研。依据投资者关切与实际需求，与机构及个人投资者开展多层次、高频次的双向交流。2022年组织业绩发布会及专题业绩展示5场，组织线上或线下路演23场，参加峰会论坛24场，接待投资者调研80场，总计通过130余场会议与境内外投资者、分析师超2000人次就经营发展情况沟通交流。

二是充分利用投关电话、投关邮箱、上证E互动平台等渠道保障中小投资者及个人投资者权益。持续回应中小投资者及个人投资者的关切，重视其权益保障及体验感受。2022年，接听有效投关来电并充分详实沟通近百次。2019年12月A股上市以来，通过上证E互动平台累计回复450余道提问。

三是与时俱进举办大型资本市场开放日活动。结合阶段性市场关切及经营特色，2023年举办了以“深耕三农金融蓝海 打造差异化增长极”为主题的资本市场开放日，50余家境内外知名机构投资者，30余名境内外分析师，以及来自中证中小投资者服务中心、中国上市公司协会的代表出席活动，通过乡村振兴专题推介、实地调研信用村及小企业客户、座谈交流等方式，深度分享实践探索，展示我行差异化竞争优势和投资价值，投资者对管理层坦诚专业的交流高度评价，对涉农专题调研印象深刻。

四是响应监管号召举办“了解我的上市公司——走进蓝筹”邮储银行专场活动。2023年3月在中国证监会投资者保护局指导、中证中小投资者服务中心联合北京证监局共同主办下，成功举办专场活动，展示邮储银行深耕“三农”领域的独特优势、发展思路、经验做法和典型案例，并与投资者、媒体记者以及投服中心代表进行热烈交流。

五是主动维系日常联络，定期分享资讯动态。主动与投资者、分析师加强信息分享，适时推送邮储银行最新经营信息，定期推送资本市场相关资讯动态，汇总股价表现、业务亮点、媒体报道、研究报告及市场热点等信息，强化信息同步及资本市场认同。

六是扎实开展信用评级，维系良好主体与债项评级。结合全行资本债券发行安排，与国际及国内知名评级机构就经营管理特色与发展战略等信息保持密切沟通，积极推进主体及债项评级，为资本市场运作提供良好的信用背书，为债券市场投资者提供详实的信息参考。2023年，惠誉、穆迪、标普全球、标普信评、中诚信国际分别给予本行A+、A1、A、AAAspc、AAA评级，展望均为稳定，评级结果继续保持国内商业银行最优水平。

三、完善信息披露管理体系，加强自愿性信息披露

邮储银行在同业中首家提出并坚持对年度报告、半年度报告披露中英双语设计版本。在定期报告编制工作中的创新实践，得到社会各界的充分认可，连续多年在上交所信息披露工作评价中获得A评级。2021年、2022年年报连续获得国际年报大赛、美国媒体专业联盟年报大赛、国际市场推广大赛、英国国际设计艺术协会年报大赛等赛事多项大奖。

一是全面夯实工作机制，坚守合规底线。及时跟进监管规则动态，建立并完善从信息产生、收集、传递，到整理、审查、编制、披露的完整披露体系，严格落实内幕信息知情人管理。

二是优化定期报告设计，丰富展示形式。在报告框架、内容、展示等多方面协同发力、多点创新，彰显年轻化的设计理念。通过特色专栏、亮点总结、导航索引、流程图等，方便投资者更便捷的阅读。通过鲜明的色彩搭配、员工笑脸展示、漫画风格引入等方式，丰富报告表现形式和活跃度，提升报告的可视化效果。多元化运用图片、图表等元素提炼业务亮点、展现发展趋势，体现邮储银行贴近客户、贴近市场的理念。

三是推进定期报告和临时报告自愿性披露工作。主动拓展自愿性信息披露内容的广度和深度，一方面通过多项临时报告及时主动披露行业及经营性信息；另一方面在定期报告编制过程中推进总行及各分支机构全面参与，完整呈现经营发展全貌，在战略与企业文化、环境与展望、经营情况概览、领导致辞等部分深入披露并分析银行业发展趋势，描述经营模式与计划、核心竞争力等信息，突出差异化优势。此外，通过《社会责任（环境、社会、管治）报告》《环境信息披露TCFD报告》等主动披露当年度环境、社会责任和公司治理（ESG）等方面的履行情况，连续两年获得明晟公司（MSCI）ESG评级A级。

四是官网设置“关于邮储-投资者关系”专栏。包括投资价值、公司公告、公司治理、财务信息、监管资本、社会责任报告、公司推介、常见问答、联系方式等栏目，方便投资者快速获取信息，全方位了解全行战略发展及经营管理情况。

四、重视投资者回报及股权管理，促进经营发展良性循环

邮储银行高度重视投资者权利保护，从分红、股东大会、日常联络等多种角度持续完善工作机制，以股东关切促进经营发展良性循环。

一是高度重视投资者分红权及投票权。邮储银行自2016年9月H股上市以来，持续提升分红比例并稳定维持在30%的水平，已累计向股东分红1,196亿元。在公司章程中明确规定股东权利保护相关内容，依法保障股东参与分红、参加股东大会行使表决权等合法权利，积极接待中小股东出席股东大会，深入解答股东关注问题。

二是持续加强股东管理及关系维护。密切关注股东持股变化情况，建立并优化股东分层分类管理机制，持续完善股东持股情况定期报告及分析机制，持续提高股权管理及股东交流的主动性、针对性和有效性。

三是积极以股东关切促进经营发展良性循环。实时关注宏观形势、行业趋势与监管动态，获取研究机构与行业专家的专业研报及解读，收集整理来自不同渠道的机构与个人投资者关切，通过不同频次、层次的定期信息报送，将股东关切及时全面地反馈至董事、监事及高级管理层，将资本市场期待转化为日常经营管理和改革转型发展的关注点，促进经营发展良性循环。

五、加强制度、人才与科技建设，持续提供强力支撑

作为年轻的国有大行和资本市场新兵，我们深知良好的投资者关系管理工作背后需要完善的制度体系，优秀的人才队伍以及强力的科技支撑。自上市以来，邮储银行持续从制度、人才、科技角度强化建设，提升投资者关系工作的规范性、专业性和科学性。

一是强化顶层设计，完善制度体系。根据新投关指引，结合工作实际，完善投资者关系管理办法及投资者关系管理相关工作规程，明确工作原则、职责分工、工作机制、方式渠道和工作要求等，实现制度化、流程化、精细化管理。

二是打造专业化人才队伍，提升资本市场意识。建立高素质、专业化、年轻化的投资者关系团队，高效学习、快速成长。此外，建立全行层面投资者关系专家库，邀请行业专家及知名分析师分享资本市场热点问题、行业监管及动态分析、研究报告解读等，提升全行资本市场意识。同时，积极组织重点部门专家库成员出席投资者、分析师调研交流，增进市场沟通，打造对资本市场有深刻认识和关切的专业队伍。

三是应用数字化管理方式，提高线上赋能水平。积极应用数字化管理方式，构建并不断优化投资者关系管理系统，推动相关工作线上管理赋能，实现线上约见、活动管理、相关方管理、股权管理等功能。持续推进信息披露管理系统迭代，实现定期报告、内幕信息及知情人全流程线上管理，探索临时报告线上化编制。充分应用线上渠道，有效整合数据资源，不断强化统计分析，提高智能化、高效化管理水平。