公司简介

  一、前言

    2018年，我国经济金融形势复杂严峻，经济运行的内外部发生了深刻变化。在多变的市场环境下，新华保险坚持走高质量发展之路，积极防范经营风险，在发展中切实加大供给侧改革力度，提升客户服务水平。截至2018年底，公司总资产达到7339.29亿元，同比提升3.3%。2018年度，实现归属于母公司股东的净利润79.22亿元，同比提升47.2%；实现一年新业务价值122.10亿元，同比增长1.2%。整体来说，公司在2018年取得了较好的成绩。

    展望未来，宏观经济有变化、有机遇，有挑战、有希望。从短期来看，经济面临下行压力；从长期来看，我国仍处于发展的重要战略机遇期；从增长动力来看，内需仍是根本，居民财富保值增值、身体保持健康和老有所养的需求依然会为保险行业发展创造巨大空间。金融领域有放松、有收紧，货币政策将保持松紧适度，监管将持续高压，金融领域的改革开放将持续深化。银保监会组建后，监管力度明显提高，监管理念进一步向高质量发展转变。行业发展有传承、有创新，寿险行业仍将处于转型发展过程中，科技赋能、产业协同的发展趋势正在加强，顺应市场潮流的产品和服务创新前景广阔。总之，公司发展挑战与机遇并存，困难和希望同在，但机遇大于挑战，希望大于困难，寿险行业仍处在一个大有可为的重要战略机遇期。只要寿险公司能够顺应形势，抓住机遇，就完全有可能、有希望在变化中求发展，在挑战中战胜困难，在竞争中创造新的辉煌。

    2019年是新中国成立70周年，是全面建成小康社会、实现第一个百年奋斗目标的关键之年。

    我国经济对高质量发展的要求进一步提高，寿险行业的高质量发展也是势在必行，服务国家高质量发展的义务更是责无旁贷。

    在新的一年，公司将加快高质量发展步伐，在做强寿险主业的基础上，积极向健康和养老产业延伸，努力满足客户全方位的风险保障需求。

    在新的起点上，新华保险将再接再厉，积极探索一条符合市场规律、顺应行业趋势、满足客户需求、具有新华特色的高质量发展之路，以优异的成绩回报大家一如既往地关心和支持。

    二、经营成果

    新华保险核心竞争力

    核心业务快速发展；产品组合推陈出新；销售队伍量稳质升；运营支持助推发展；自主经营管理深化；经营风险有效防范

    三、关于公司

   成立时间：1996年9月6日

   审批机关：经国务院同意、中国人民银行批准成立

   公司性质：全国性专业化大型寿险公司

   主要股东：中央汇金投资有限责任公司、中国宝武钢铁集团有限公司、复星国际及其关联方、瑞士再保险有限公司

   股票代码：A股代码601336，H股代码01336

   资产规模：总资产规模超人民币7339.29亿元

   世界排名：连续多年入选《福布斯》世界500强企业榜单，《财富》中国500强第60位

   保费规模：原保险保费收入1222.86亿元

   机构布局：共设立1767家分支机构，已建立覆盖全国的销售网络

   队伍规模： 2万余名内勤员工及37万名营销员

   客户数量：3090.4万名个人寿险客户及4.1万名机构客户

   产业布局：以全方位寿险为核心，向养老、健康产业领域延伸，包括资产管理、养老保险、健康管理、电子商务、养老服务等子公司

     （注：以上数据均截至2018年12月31日）

    四、股东情况

    新华人寿保险股份有限公司（以下简称“新华保险”）拥有良好的股权结构，主要股东实力雄厚，在各自领域均享有较高声誉。公司主要股东包括：

    中央汇金投资有限责任公司：是根据国务院授权，代表国家依法对国有重点金融企业行使出资人权利和履行出资人义务的国有独资公司

    中国宝武钢铁集团有限公司：中国宝武钢铁集团有限公司，是依法成立的国有独资公司，由国务院国有资产监督管理委员会代表国务院履行出资人职责。中国宝武钢铁集团有限公司的经营范围为：经营国务院授权范围内的国有资产

    五、机构网络

    新华保险共设立1767家分支机构，其中有35家分公司,267家中心支公司，735家支公司，692家营销服务部，38家营业部。 建立了几乎覆盖全国各省、市、自治区的机构网络和多元化的销售渠道，致力于为客户提供全面、专业的寿险服务。

    六、产品特色

    回归保险本原，突出保障功能，围绕“生、老、病、死、残”五大需求，开发以保障型产品为主打的全新产品体系，全面深入实施“以附促主”策略,充分满足客户全生命周期对于健康、医疗、养老、意外风险防范、子女教育、家庭风险管理等方面的需求。

    主要产品有：多倍保障重大疾病保险产品系列、健康无忧重大疾病保险产品系列、康爱无忧A款恶性肿瘤疾病保险、附加特定心脑血管疾病保险、惠添富年金保险、惠添利年金保险、员工福利保障计划综合型Ⅱ（升级版）等。

    七、服务体系

    专业高效的基础服务

    95567拥有行业首个服务云平台，将电话、微信、掌上新华APP、网站、短信、电子邮件互动服务与人工智能机器人服务结合，构建了全媒体、立体化、多层次的智慧服务体系，为广大客户和业务员提供7×24小时、智能高效、便捷贴身的轻松体验。

    差异化的附加值服务

    新华保险臻爱积分全新升级，特色服务回馈近50万高端客户。多彩客服活动，惠及千万客户，全年开展现场活动超过6000场，覆盖30个省市、近300个地级市，为客户带来欢乐、健康、时尚的服务体验。

    方便快捷的理赔服务

    智能语答、移动理赔、实时支付、人像比对、重大应急、分级鉴定、全国通赔、理赔慰问等一系列创新举措，不断提升理赔服务水平。2018年公司累计给付理赔保险金约81亿元，理赔件数超过172万件，为100余万名客户提供了保障服务，理赔获赔率约98%。

(1)个人客户从申请至理赔款支付，平均理赔时效2.07天

(2)复杂案件不超过30天

    全新升级的窗口服务

    遍布全国设立1600余家客户服务中心，以一流的服务设施、便捷的服务流程、高效的运营管理和创新的服务方式，塑造公司窗口服务品牌。

全方位的客户权益保障

    建立覆盖产品、销售、承保、保全、理赔、客服等全方位的保险消费者权益保护体系，维护客户的合法权益。

    八、党建工作

    新华人寿保险股份有限公司于1997年4月正式成立党委，同年10月，选举产生中共新华人寿保险公司第一届委员会。目前，新华人寿保险股份有限公司党委在公司全系统下设30个二级党委，6个直属党支部，1个党总支，301个党支部，正式党员4800余人。

    公司党委将持续以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，深入贯彻落实党的十九大精神，以充分发挥党组织领导核心与政治核心作用为根本要求，以党的建设全面融入和从严治党的有效延伸为基本路径，以提高企业党建工作质量、夯实基层党组织建设基础为基本保障，全面构建以政治建设为统领的党的思想建设、组织建设、作风建设、反腐倡廉建设和制度建设“五位一体”的格局，努力把党组织的思想政治优势、组织优势和群众工作优势转化为公司的创新优势、竞争优势和发展优势，在融入中心、服务大局中彰显价值，为实现强大新华、价值新华、长青新华、和谐新华的发展目标而不懈努力。

    九、人才队伍

    新华保险致力于建立“统一规范，科学高效，绩效导向，共创共赢”的人力资源管理体系，营造“公平、公正、公开”的用人文化。

    截至2018年12月底，内勤员工数量38542人，其中，研究生1398人，占比3.63％；本科生21495人，占比55.77％；本科以下15649人，占比40.60％。

    个险渠道销售队伍37万余人，银代渠道销售队伍1.6万余人，团险渠道队伍3000余人。

    十、培训体系

    2018年，具有新华特色的制度、教材、讲师、实施“四位一体”的教育培训体系初步建立，在业内率先提出“风险管理师”理念并付诸实践。八项教育培训条线的管理制度在全系统践行、落地，专职讲师队伍从无到有，培训的教材和实施体系初步搭建完毕，新华特色的在线学习平台得到广泛应用，培训资源和工具日益丰富多样，“正规化、专业化、系统化”的培训运行局面已经初步形成。

    十一、风险管控

    新华保险强化依法合规经营，深入推进风控合规体系化管理，防范重大风险。以政治建设为统领，坚持党的领导，全面落实从严治党主体责任和监督责任；持续加强作风建设，深化政治巡察，稳步推动公司高质量发展；坚持依法合规，稳健经营。

    十二、产业布局

      为更好满足人民对美好生活向往的需求，向养老、健康产业领域延伸，截至2018年底，控股子公司共计12家。

新华资产管理股份有限公司

公司汇聚培养了大量熟谙资本市场，精通金融、证券、财务等多领域的专业复合型人才，坚持以价值投资为核心，追求长期稳定增长的投资收益与投资业绩。

新华家园养老服务（北京）有限公司

新华家园是国内首屈一指的，集科学养老、专业护理、立体医疗、七彩生活、营养膳食为一体的高端介助介护型养老机构。周边配套核心城市顶级资源，充分满足老年群体所有生活需求。

新华养老保险股份有限公司

公司以“成为中国最优秀的专业养老金管理机构”为发展目标，以养老金业务为核心，积极培育产品核心竞争力，建立坚实、创新的基础管理体系，为客户提供“专业、价值和安全”的综合养老金解决方案。

新华家园健康科技（北京）有限公司

公司包括新华家园延庆养老住区项目和新华保险延庆培训中心两部分业务。新华保险延庆培训中心可提供优质的会议、培训、康体、休闲度假等服务；新华家园大型养老服务社区建成后可为入住老年人提供相关的餐饮、休闲娱乐、护理等服务。

新华家园养老投资管理（海南）有限公司

成立于2014年5月，是新华人寿保险股份有限公司全资子公司，坐落于海南省琼海市博鳌滨海大道，致力打造新华养老事业规划布局中的南端新华家园养老住区。

北京新华卓越康复医院有限公司

成立于2016年9月30日，新华康复医院是隶属于新华人寿保险股份有限公司的全资子公司。新华康复医院秉承“深度融合、横向协作、全面发展”理念，构建“康复养老、健康体检、保险服务”体系，坚持“以人为本、诚信服务、精准医疗”原则，竭诚为您提供全生命周期的医康养服务。

    十三、品牌文化

愿景：中国最优秀的以全方位寿险业务为核心的金融服务集团

使命：为客户提供幸福生活的保障；为股东贡献稳定持续的回报；为员工搭建成就自我的平台；为社会增添和谐安宁的力量

价值观：诚信  责任  公平  创新  进取

经营理念：创造价值   稳健持续

行为准则：敬业 专业 担当 团结 自律

品牌理念：我们相信，时间的推移应该有助于为投保人的每一份投入增添尽可能多的保障意义。因为，保险不仅关乎财务安排，更关乎人的幸福。

品牌内涵：产品内涵“买得起，有保障”

服务内涵“快理赔、优服务”

合规内涵“讲诚信，守规矩”

公益内涵“担责任、促和谐”

品牌个性：专注   进取

品牌标识：                                              

品牌口号：关爱人生每一天

    十四、社会责任

    践行公益，担起责任。2016年9月，由新华保险发起设立了新华人寿保险公益基金会，致力于公益慈善事业，广泛参与捐资助学、扶危济困、健康医疗、环境保护、体育事业等公益慈善项目。截至2018年12月底，新华保险已通过新华人寿保险公益基金会围绕“环卫工人、精准扶贫、见义勇为”等主题开展各类公益项目，并成立了新华人寿保险公益基金会志愿者联盟。

“城市因你而美·新华伴你而行——新华保险关爱全国环卫工人大型公益行动” ：

    自2017年8月起，新华保险携手新华人寿保险公益基金会开展了“城市因你而美·新华伴你而行——新华保险关爱全国环卫工人大型公益行动”。截至2018年底，为全国56个大中城市的51.5万余名环卫工人，赠送人身意外伤害保险保障，累计捐赠保额超过515亿元，并完成45例环卫工人人身意外伤害理赔案，累计支付身故、伤残理赔金401万元。同时项目还围绕该主题在全国组织开展了志愿者联盟关爱活动、交响音乐会专场演出、全国少儿书画大赛环卫子女专场比赛、设立环卫工人驿站等系列公益活动。

“全面小康之路·新华伴你而行——新华保险精准扶贫大型公益行动” ：

    为积极贯彻落实十九大精神，响应党中央扶贫攻坚工作的号召，新华保险主动融入精准扶贫国家战略，通过新华人寿保险公益基金会开展“全面小康之路·新华伴你而行——新华保险精准扶贫大型公益行动”，2018年在云南、广西、黑龙江、内蒙古、甘肃、贵州、江西等7个地区的系列精准扶贫项目，具体包括6个保险扶贫项目、1个基础设施项目。其中保险扶贫项目累计为3万余名建档立卡等贫困人员提供保险保障方案，总保额超30亿元。2017年基金会向陕西榆林佳县红枣羊产业扶贫示范项目捐赠100万元善款，用于红枣羊扶贫产业的溯源体系建设。新华保险精准扶贫大型公益行动通过聚焦特定困难人群帮扶，构建多方位保障，为帮助贫困地区实现脱贫起到了积极作用。

向江西省见义勇为基金会捐赠300万元善款：

    2017年8月，新华保险通过新华人寿保险公益基金会向江西省见义勇为基金会捐赠300万元善款，专门用于2017-2022年间对江西省见义勇为人员的表彰、奖励、慰问、抚恤、资助及见义勇为人员家庭的关爱帮扶活动。

新华人寿保险公益基金会志愿者联盟：

    志愿者联盟自2017年成立以来，积极开展“关爱环卫工人、环境保护、义务献血、关爱儿童、敬老慰问”等各类主题的志愿活动。根据统计，2018年新华保险志愿者联盟共计开展活动次数558次，志愿服务时长共计22224.7小时。

十五、企业荣誉

评奖机构

荣誉奖项

●   美国《福布斯》（Forbes）

●   2018年全球上市公司2000强第402位

●   财富中文网

●   2018年《财富》中国500强第60位

●   世界品牌实验室(World Brand Lab)

●   2018年《亚洲品牌500强》排行榜第226位

●   英国Brand Finance品牌咨询

●   2018全球最具价值100大保险品牌排行榜第29位

●   WPP&凯度华通明略

●   BrandZ™最具价值中国品牌100强第45位

●   穆迪（Moody’s）

●   保险公司财务实力评级A2级

●   惠誉（Fitch Ratings）

●   保险公司财务实力评级A级

●   中国上市公司协会

●   2017年度最受投资者尊重的上市公司评选第37位

●   中国保险行业协会

●   2017年度保险公司法人机构经营A级保险公司

●   21世纪经济报道

●   2018年度亚洲卓越寿险公司

●   证券时报

●   2018高质量发展保险公司方舟奖

●   中国质量万里行促进会
   

●   “3·15全国质量诚信品牌优秀示范企业”及“五星级服务质量奖”

●   中国财富网

●   “金燕奖” 改革开放40周年卓越贡献奖

●   保险文化杂志社

●   2018年中国保险慈善榜十强

●   中国保险行业协会

●   2018年度中国十大典型理赔案例