一、开拓进取，主动建设顺畅高效的市场沟通平台

上市以来，中行持续开展多层次多形式的市场沟通活动，及时回应资本市场关切，主动传递公司投资价值。中行每年至少举办两次定期业绩说明会，至今已累计举办近30次。说明会均在业绩发布后第一时间举行，通过视频方式连接北京、香港两地会场，扩大市场参与度与影响力。除业绩发布外，中行还开展一系列“请进来、走出去”的市场沟通活动，例如，年度业绩后安排多个路演团队分别赴境内外投资者较为集中的地区开展业绩路演，还通过参加投资者论坛、举办主题公司日、反向路演、投资者集体接待日和投资者会议与市场开展持续沟通。中行每年开展各种形式的市场交流200余场，覆盖投资机构上千家次。

2020年，新冠疫情给传统的业绩发布活动带来巨大挑战。中行争做市场先行者，依托数字化转型和科技赋能成效，在四大行中首创采用APP视频直播方式召开业绩说明会，参会机构数和人数均创历史新高，参与范围和外部影响明显扩大。中行通过APP视频直播方式在市场沟通形式和效果方面都进行了非常有益的尝试，也为2021年落实资本市场监管机构要求奠定了非常坚实的基础。

二、认真部署，妥善安排业绩发布各项安排

在过往成功经验和探索实践的基础上，中行精心部署2020年度业绩说明会各项安排，为中小投资者参会提供更多便利和更好保障。

一是会前正式发布业绩说明会公告。中行于3月23日发布关于召开2020年年度业绩说明会的公告，提示会议时间、参会方式等相关信息，并公开征集中小投资者关注问题。

二是会中贴心提供多种参会便利。本次业绩说明会同时提供“中国银行手机银行”APP“中银直播间”、官网“投资者关系”专栏等多种直播渠道，并在业绩说明会公告中提供二维码方便参会者“一键接入”。将演示材料同步登载于官网及“中银直播间”页面,便于投资者在观看过程中下载、浏览。创新增设“中银直播间”聊天专区，支持投资者在会中实时提问与在线互动。

三是会后巩固业绩发布全面解答投资者各项问询。会后，投资者可通过“中银直播间”观看视频回放，也可在官方网站下载业绩说明会演示材料。中行通过投资者热线、邮箱、上证E互动平台等渠道全面解答投资者各项问询，巩固年度业绩发布的市场沟通效果，一如既往做好投资者服务工作。

三、高度重视，管理层积极参与市场交流

中行管理层高度重视本次年度业绩说明会。刘金行长、王纬副行长、林景臻副行长、郑国雨副行长、陈怀宇副行长、刘秋万首席信息官出席本次业绩说明会。刘金行长全面介绍了中行2020年年度业绩与经营情况，以及下一阶段重点工作，并与参会管理层成员就投资者关心的问题进行了充分坦诚的交流。同时，此次业绩说明会恰逢国家“十四五”规划出台，刘金行长向投资者全面介绍了中行在新发展阶段“建设全球一流现代银行集团”愿景、“一体两翼”发展格局与八大重点发展领域，为投资者勾勒和阐释中行“十四五”时期的图景与规划，进一步增强投资者对中行的价值认可。

四、积极创新，充分保障中小投资者知情权与参与权

中行在业绩说明前发布正式公告，说明会议安排及参会方式，并广泛征集投资者关注问题。同时，创新增设“中银直播间”聊天专区，支持实时提问与互动功能。相关举措切实保障了中小投资者的知情权和参与权，投资者通过电子邮件反馈关心的问题，并于会议期间在聊天专区积极互动交流。会上，中行管理层就投资者关心的利润增长、信贷投放、资产质量、绿色金融、全球化发展、综合化经营、个金业务改革、数字化转型、履行社会责任与可持续发展等问题一一进行了深入解答，并就投资者普遍关注的分红派息问题进行了专项说明。

五、坦诚交流，市场反馈积极正面

中小投资者通过聊天专区留言及会后反馈，普遍认为中行2020年年度业绩表现稳健，好于预期，对中行管理层坦诚务实的交流表示赞赏，对中行提供形式多样便捷的沟通渠道表示认可，并对中行“一体两翼”新发展格局、个金业务改革和数字化转型充满期待。经统计，分析师、机构代表、中小投资者及媒体记者共近5,000人次通过电话、视频直播和聊天互动等方式参与本次会议。

2021年是中行上市十五周年，也是中行“十四五”规划开局之年。作为首家“A+H”上市的商业银行，中行始终坚持以提升投资者价值回报为己任，不断提高投资者服务工作水平。下阶段，中行将继续贯彻落实新证券法以及《国务院关于进一步提高上市公司质量的意见》等法律法规和政策要求，一如既往地做好投资者沟通和信息披露工作，在依法合规的前提下继续探索市场领先实践。在圆满完成上轮战略规划任务的基础上，中行已全面开启建设全球一流现代银行集团的新征程。中行将继续担当国有大行责任、使命，努力做资本市场依法合规的参与者、深化改革的推动者、良好实践的创造者，切实做好投资者交流与权益保护工作，通过稳健的业绩、良好的股息回报投资者。